Vad vill kunden ha?

Det är lätt att råka glida iväg i egna visioner och åsikter om hur saker ska göras, istället för att tänka på vad kunden faktiskt vill ha. Vi hjälper dig att kartlägga dina målgrupper och bedöma vad dina drömkunder uppskattar, så att du kan nå dem effektivt.

Bilden är tagen av oss och visar en tonåring som blickar ut över vattnet ombord på Sunnan II, vars hemsida, sociala kanaler och reklam vi sköter.

Att fokusera på kundupplevelsen innebär att med öppet sinne bedöma vad dina önskade kunder faktiskt uppskattar och vill ha. Och sedan utforma leverans, kundservice, kommunikation och reklam i linje med detta. Observera! Inte vad “alla kunder” eller “alla potentiella kunder” uppskattar och vill ha, utan just de kunder som du vill åt. Dina utvalda målgrupper. Dina önskade kunder.

Det är lätt hänt att glida iväg i egna visioner och åsikter om vad som “borde funka”. Eller att fastna i stela idéer om hur saker bör och inte bör göras. Man kanske vill göra som man alltid gjort – eller tvärtom, haka på den senaste tekniken av känslomässiga skäl – till exempel spontan inspiration eller rädsla för att halka efter.

Vi tenderar alla dessutom att få lite skygglappar för våra kunder och hamna i vanan att sätta oss själva och vår egen arbetsinsats i centrum, snarare än vår kund, då och då. Det kan leda till saker som att man:

• Börjar fundera på att förse hemsidan med en chatbot och gömma undan telefonnumret även om ens bästa kunder helst vill ringa och prata med någon på kontoret.
• Underlåter att bygga upp sin Google företagssida trots att ens bästa kunder ofta hittar en via Google Maps.
• Inte investerar i professionella porträttbilder på personalen i en bransch där förtroende och personlig kontakt är avgörande.

Genom att fokusera på kundupplevelsen och förstå kunders drivkrafter blir det tydligare hur innehåll och reklam ska utformas för att nå rätt personer genom bruset. Vi hjälper er att kartlägga era målgrupper och att anpassa er kommunikation och reklam, så att ni får göra mer av det som är lönsamt och utvecklande. Med utgångspunkt i era affärsmål formulerar vi ert erbjudande, väljer kanaler för reklam och anpassar innehållet.

Eftersom vi mäter och följer upp den reklam vi gör så får du också fingervisningar om vilka produkter och tjänster som intresserar potentiella kunder – vårt arbete kan därför utgöra del av ert underlag för verksamhetsutveckling.